来源:21世纪经济报道2023/9/5 14:32:00
南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道 9月4日，南方财经全媒体记者从深圳市保险同业公会获悉，截至9月3日18时，深圳保险业因灾接报案24844件、报损金额1.54亿元，其中已决赔案12425件、已决赔款2624万元。
据了解，“苏拉”对我国的影响已进入尾声，9月3日早上以热带风暴级移入北部湾，当日17时中央气象台对其停止编号。
超大城市是如何应对台风天气的？南方财经全媒体记者梳理了深圳保险业应对台风“苏拉”的经验。
9月1日夜间，超强台风“苏拉”在深圳及附近登陆。此前，经多方预测，9月1日下午起台风将对深圳造成严重的风雨影响。对此，当天，深圳市防汛防旱防风指挥部发布了防台风防汛紧急动员令，于当日12时起在全市启动防台风和防汛一级应急响应。
地处沿海地区的深圳，台风、暴雨等自然灾害常常发生，深圳保险业对于自然灾害的到来，已形成一套成熟的应急方案。
首先，国家金融监督管理总局深圳监管局第一时间发布了《国家金融监督管理总局深圳监管局关于全力做好防台风和金融服务工作的通知》，督促深圳险企即时启动应急预案，提前采取措施，最大程度降低潜在风险；指导保险同业公会建立联动机制，集行业力量防灾救灾，提升行业响应速度和服务水平。
上述通知要求深圳各银行保险机构切实提高防台防汛工作思想认识，扎实做好灾前风险隐患排查和各项防汛防台措施，提高灾中应急响应效率，保障基础金融服务畅通，精准做好灾后金融支持，助力救灾复产。
9月1日当天，记者从深圳各保险机构获悉，为应对超强台风“苏拉”，无论是财险还是寿险公司，均已启动应急预案，包括提前发布预警提示和防护措施以及就救灾理赔等工作展开部署等工作。
具体来看，在台风来临前，大部分险企会提前向其客户发送风险防范提示，如针对农业险投保客户，多家财险提前通过官方渠道发布了农业生产应对台风的预防措施，提醒用户提前做好应对减少损失；针对车险、意外险投保客户，多家险企提醒客户做好防灾防损准备等。
农险方面，部分险企会开展现场防灾减灾宣导工作，查看客户防灾减灾物资库存情况，进入新建棚舍检查牢固情况，检查排水口、沟渠等设施的疏通情况等。
与此同时，大部分财险企业会提前准备救援物资，协调好合作机构以应对出险。如针对车险意外险客户，配备专属拖车并增加备用查勘车以便及时施救；或与公估单位紧急沟通，并协调合作修理厂和救援机构，做好出险车辆的救援工作和车辆的定损工作等。
天灾面前，大部分险企均开通了绿色理赔服务通道，以做到第一时间赔付损失，记者了解到，深圳寿险业取消了理赔的多重限制，以便为出险客户提供更便利的服务，包括无保单服务、简化证明材料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票等人性化服务。
深圳部分财险企业也提供了简化理赔流程、简化理赔手续等服务，如对受灾车辆实施免现场查勘，轻微事故损失案件实施线上化一站式理赔；对损失金额低于1万元的案件开通绿色理赔通道，定损过程中可以免提供气象证明、驾驶证、行驶证等相关资料。
值得注意的是，部分险企也通过科技力量赋能台风灾害预警和查勘理赔工作，以提升风险减量管理效能。
国家金融监督管理总局深圳监管局表示，下一步，将督促指导深圳各银行保险机构强化防灾防损机制，提高理赔服务效率，对本次台风“苏拉”造成的赔付，要快速处理，对应该赔付的及时赔付，并提高预赔付比例，确保金融服务畅通，积极助力灾后重建，保障受灾群众生产生活，尽快恢复正常生产生活，助力守护人民群众生命财产安全和经济社会大局稳定。
（作者：周妙妙 编辑：孙超逸）