来源:秘书处2023/8/18 17:39:18
记者从深圳市保险中介行业协会获悉,8月18日,《深圳保险中介行业互联网保险业务合规建设行动宣言》(以下简称《宣言》)正式发布。
近年来,随着互联网站、应用程序、微信、微博、抖音、小红书等在内的自媒体平台的兴起,互联网已成为保险机构及从业人员展示公司形象、推介保险产品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念的重要渠道。互联网保险应运而起,被视为行业增长的新引擎,被寄予推动行业转型发展、实现高质量发展的厚望。
在互联网保险快速发展的同时,也面临诸多问题和挑战,如何更好地保护消费者权益就是目前互联网保险面临的挑战之一。为加快构建深圳新型保险中介市场体系,加强互联网保险业务合规建设,切实保护消费者合法权益,深圳市保险中介行业协会在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下,对辖内保险中介机构互联网保险业务进行了充分的调研并制定了《宣言》。
《宣言》明确要求“五坚持”:一是坚持依法合规经营;二是坚持消费者需求导向;三是坚持运营集中管理;四是坚持信息披露完整;五是坚持营销宣传规范。同时,行业“五杜绝”:杜绝不实陈述及误导性描述、片面宣传或夸大宣传内容;杜绝违规承诺收益或承诺承担损失;杜绝片面比较产品价格和简单排名;杜绝发布易与银行理财、基金、债券等金融产品混淆的内容;杜绝误导性解读监管政策的内容或进行商业宣传。
慧择、微保、中民、友太安、小雨伞、金保信、创信、水滴、专心、美联、小贝等50多家互联网保险平台共同签署《宣言》,承诺将严格遵守《宣言》要求,积极践行企业主体责任。
下一步,深圳市保险中介行业协会将充分发挥互联网专业委员会作用,定期对深圳保险中介互联网保险业务开展综合评价,切实保护消费者合法权益,以实际行动践行金融保险工作的政治性、人民性,推动深圳保险中介行业高质量发展迈上新台阶。
深圳保险中介互联网保险业务合规建设
行动宣言
为加快构建新型保险中介市场体系,加强互联网保险业务合规建设,切实保护消费者合法权益,深圳保险中介行业全体机构及从业人员郑重承诺:
一是坚持依法合规经营。我们将认真贯彻新发展理念,依法合规,以人为本,防范风险。严格遵守国家网络安全等级保护制度,健全风险监测预警和早期干预机制,建立满足互联网保险经营需求、符合互联网保险用户特点、支持业务覆盖区域的运营和服务体系,满足人民群众多层次风险保障需求。
二是坚持消费者需求导向。我们将从消费者实际保险需求出发,遵循公序良俗的原则,不进行噱头炒作,不损害消费者合法权益和社会公共利益。我们将发挥独立、贴近市场的优势,积极运用新技术,提升保险销售和服务能力,帮助消费者选择合适的保险产品和保险服务。
三是坚持运营集中管理。我们将确保总公司集中运营、统一管理,建立集中统一的业务平台、业务流程和管理制度,保证自营网络平台运营的独立性,在财务、业务、信息系统、客户信息保护等方面与公司股东、实际控制人、公司高级管理人员等关联方实现有效隔离。
四是坚持信息披露完整。我们将严格按照法律法规要求,将公司资质、产品信息、理赔、保全及客户服务及投诉渠道等信息进行充分披露,切实保护消费者的知情权。我们将建立健全投保人风险承受能力评估及业务管理制度,认真做好风险提示。设立统一集中的客户服务业务办理入口,提升线上服务能力,与线下服务有机融合,保障客户获得及时有效的服务,保障消费者的自主选择权。
五是坚持营销宣传规范。我们将严格按照国家法律法规及合作保险公司委托授权范围开展营销宣传,我们将建立健全官方自媒体和所属从业人员个人自媒体信息的审核管控、检测检查、应急处置、考核评价与责任追究制度,强化对所属从业人员个人自媒体账号发布的营销宣传行为与流程的监测和检查。我们将进一步加强对所属从业人员互联网保险营销宣传的资质、培训、内容审核和行为管理,主动承担起所属从业人员营销宣传合规管理的主体责任。
我们将以诚实守信的理念取信于社会,以专业高效的服务赢得市场的认可。杜绝不实陈述及误导性描述、片面宣传或夸大宣传内容;杜绝违规承诺收益或承诺承担损失;杜绝片面比较产品价格和简单排名;杜绝发布易与银行理财、基金、债券等金融产品混淆的内容;杜绝误导性解读监管政策的内容或进行商业宣传。
在互联网保险业务中,我们深圳保险中介行业全体机构及从业人员郑重承诺将始终遵守以上“五坚持、五杜绝”准则,坚守金融为民初心,严格依法合规经营,加快服务创新步伐,切实保护消费者合法权益,推动深圳保险中介行业高质量发展迈上新台阶!