保险代理人须走出“舒适圈”

2020年伊始，新冠肺炎疫情对保险业产生深刻影响。一方面，它唤起了人们对生命和健康的重视，提升了民众的保险保障意识；另一方面，疫情是保险业的一次大考，对行业转型升级提出了更高要求。

疫情期间，线下活动锐减使传统的营销模式受到巨大冲击，代理人展业受阻，脱落率高，增员困难，“人海战术”难以为继。同时，疫情加速了保险科技的发展和应用，保险的线上化转型使代理人队伍迎来洗牌。

在多家保险公司1月、2月保费增速放缓甚至大幅度下降的情况下，深耕互联网渠道的众安保险则成功“逆袭”。据众安保险日前发布的公告称，2020年1月1日—2月29日，众安保险原保险保费收入总额约为25.65亿元，同比增长55.2%。众安保险的亮眼成绩离不开科技的驱动。疫情期间，众安保险充分利用大数据、AI等技术手段，分析了解客户需求，智能机器人精准抓取自然语言并快速为客户答疑解惑，可处理85%的在线会话，极大提高了沟通效率，加之互联网保险门槛低、条款简明、购买方便，保费收入不降反升也就不难理解。

相比之下，传统营销模式下的保费增长主要依靠庞大的代理人队伍和高额的费用支出推动。如此一来，高人力成本导致产品价格居高不下，粗放型“人海战术”边际效用递减，代理人留存率过低，代理人佣金、手续费致使费差损过高，服务质量良莠不齐。近年来，平安、太保、泰康、友邦等头部险企对代理人产能的重视与日俱增，传统代理人模式变革已势在必行，加之疫情的催化，“人海战术”向“精英团队”转型迫在眉睫。

随着保险代理人渐次复工，线下展业也正逐步恢复，对于代理人来说，最艰难的日子已经过去。但这并不意味着代理人可以高枕无忧。疫情过后，保险科技发展与普及的速度、保险服务的线上化进程有望进一步加快，未来，行业需要的是能与保险科技协同合作、专业能力过硬的高产能代理人。

此次疫情期间，有的代理人利用微信群、朋友圈、电话、短信、邮件、直播等线上形式积累潜在客户，进行推介、签单、回访，将疫情对自身产能的影响降到最低，同时学会了智能管理工具的使用，有助于提高今后展业的效率；有的代理人则因对线上展业的不熟悉一筹莫展。新时代下，风云变幻，如何及早走出舒适圈、做好自我转型升级，是每个代理人需要思考的问题。